Guia Completo para Clientes

Garantir a satisfação dos nossos clientes é prioridade para nós. Por isso, oferecemos um processo simples e transparente para trocas e devoluções de produtos. A seguir, explicamos detalhadamente como você pode realizar esses procedimentos com facilidade.

Quando Posso Trocar ou Devolver um Produto?

Você pode trocar ou devolver produtos adquiridos em nossa loja dentro do prazo de até 15 dias após a data da compra. É fundamental respeitar esse prazo para que possamos garantir o seu direito conforme as normas do Código de Defesa do Consumidor.

Como Fazer a Troca ou Devolução?

Existem duas formas práticas para você realizar a troca ou devolução:

1. Presencialmente em Nossa Loja

• Leve o produto que deseja trocar ou devolver junto com o ticket de compra.
• Nossa equipe irá verificar o produto e auxiliá-lo no processo.

2. De Casa, pelo E-mail

• Envie uma mensagem para [email protected] informando seu interesse em trocar ou devolver o produto.
• Inclua no e-mail:
• Número do pedido ou comprovante da compra.
• Motivo da troca ou devolução.
• Nossa equipe entrará em contato o mais rápido possível para orientar os próximos passos, que geralmente incluem o envio do produto para análise.

Requisitos para Troca e Devolução

Para que o processo ocorra sem problemas, observe os seguintes pontos:

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todas as etiquetas intactas.
• O ticket ou comprovante de compra é obrigatório para validar a troca ou devolução.
• Produtos em promoção ou personalizados podem ter condições específicas (verifique no momento da compra).

Por Que Respeitar o Prazo é Importante?

O prazo de 15 dias está previsto no Código de Defesa do Consumidor e serve para garantir que você tenha tempo suficiente para avaliar o produto e decidir se deseja mantê-lo. Após esse período, não poderemos garantir a troca ou devolução, exceto em casos de defeito.

Se precisar de ajuda ou tiver dúvidas, nossa equipe está sempre pronta para atender você com atenção e rapidez.

Seu conforto e satisfação são nossa prioridade!